用心用情服务纳税人！城步这支税务“娘子军”有智慧、有担当！

在有着“苗疆要区、楚南极边”之称的湘西南边陲，有这样一支肩负“为国聚财 为民收税”的“娘子军”，这支19人的“娘子军”队伍，她们奋斗在纳税服务一线，耐心接待每一位纳税人，绽放青春活力，谱写服务华章。2018年以来，她们先后获得“全国青年文明号”、湖南省“三八红旗集体”、湖南省“工人先锋号”、湖南省“青年文明号”、邵阳市“巾帼文明岗”、邵阳市“巾帼建功先进集体”、邵阳市“十大最美服务窗口”等荣誉。

强化学习，锻造“不让须眉”的能力素质

提升能力素质是增强办税厅服务水平的有效保障，她们始终将学习提能作为重要一环，从“三个三”发力，不断培育“学习型”妇女干部职工，锻造“巾帼不让须眉”的能力素质。一是坚持每日学习，及时更新业务知识，提升办税水平；二是灵活利用学习资源，通过聘请税政、征管、纳服、风险、法制部门的业务能手担任晨会主讲老师，确保将最新政策在办税服务厅落地落实；三是开展“三项评比”活动，通过以考促学与表彰奖励相结合，鼓舞和引导青年干部向榜样看齐，进一步营造干事创业、见贤思齐的浓厚氛围。

近年来，她们当中有多人被评为县党代表、县妇代表、市工会代表，湖南省“优秀共产党员”、邵阳市“最美收税人”、“优秀税务青年”和“三八红旗手”等荣誉。

暖心服务，展示“春风化雨”的巾帼风采

作为办税服务机构，“优质、高效、服务、文明”是最终的落脚点。近年来，她们结合办税服务实际，多措并举打造“服务型”巾帼风采。

一是树立服务旗帜，展现“她魅力”。在工作中，她们积极推行“一站式”服务、限时服务、延时服务、“首问责任制”，统一着装，文明用语，挂牌上岗，对前来办税的每一位纳税人缴费人，热情接待，微笑服务。

二是完善功能分区，展示“她智慧”。她们把大厅当家，全力打造整洁有序的办税环境，按照办税区、自助区、休息区、咨询区等进行整体功能定位，利用LED显示屏滚动播出最新政策法规及各类通知公告，通过“电脑双屏”公开办税流程，让纳税人交明白税、放心税。

三是拓展服务内涵，提升“她力量”。她们在大厅实行“政策咨询服务专家团队”值班制，为纳税人事前辅导、事中办理、事后维权提供保障。同时充分发挥女同志的细心、耐心、热心的特点，全力开展热忱服务和规范服务。

弘扬新风，绽放“铿锵玫瑰”的女性魅力

在纳税人面前，她们是“帮女郎”。在落实优惠政策中，她们积极推进“非接触式”办税政策，采取“预约办、自助办、辅导办”措施，全面提升纳税人缴费人便利度，同时，认真落实落细税收优惠政策，三年来共办理各项优惠减免退税2.76亿元，切实帮助企业纾困解难，确保国家减税降费红利直达市场主体。

在社会公益中，她们积极参与疫情防控、铲雪除冰、创文创卫、植树造林等志愿活动，积极组织“为山区孩子点亮微心愿”、“厉行节约，抵制浪费”、“出手吧姐姐-温暖2022”、联合湖南南山牧业有限公司在特教学校开展“学雷锋送爱心，税企携手阳光助学”等一系列关爱留守儿童、扶贫帮困献爱心、帮助困境母亲等志愿服务活动。在结对帮扶中，她们担负起全县人口最多的金龙村帮扶任务，帮助村民种植优质水稻，成为全县制种大村，绘出乡村振兴好光景。

青春无问西东，“税”月自成芳华。在平凡的税收服务中，她们用默默的行动和辛勤的付出，诠释了新时代妇女干部职工爱岗敬业、建功立业的新形象。